前不久，中消协公布“2017年十大消费维权舆情热点”。其中，与互联网经济直接相关的就有七个，网络订餐、网约车、共享单车等均榜上有名。
  这些“热点”，也都是消费者实实在在的“痛点”。进入到互联网经济时代，中国在移动互联网应用领域已经实现“弯道超车”，走在世界前列。就连外国人评选出来的中国“新四大发明”中，都有3个“发明”是互联网经济的产物。在便利、有效、低成本的“噱头”下，很多消费者都已经习惯于互联网经济所带来的各种便利了。
  但是，在互联网经济快速发展的当下，却出现一个值得警惕的问题——“互联网+”的过程中，互联网行业与传统行业有时没能体现杂交优势，反而沾染了各自基因中的毛病。原本属于创新领域的互联网行业，竟成了消费者投诉的“重灾区”。而且，由于受到互联网放大效应的影响，其所带来的负面影响及其范围较之线下更为广泛。
  大多数互联网行业都经历过野蛮生长期，迭代频繁，短时间内就经历了快速崛起与退潮期。在这一阶段，一窝蜂式创新，低质化、同质化竞争现象反复出现。互联网企业普遍采用的以巨额补贴换取有效用户的“烧钱”模式，也让其在发展初期存在巨额亏损现象。烧钱时，一窝蜂涌入，抢占热钱；钱没了，一窝蜂散去，先后倒闭。最后，广大用户和消费者的权益却受到损害。去年，大量共享单车企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，就成为备受公众关注的消费者权益问题。据不完全统计，共享单车行业共计造成用户押金损失超10亿元。
  活下来的互联网企业也不“消停”。经过企业的退出以及兼并重组之后，竞争格局趋向稳定，各行业的大部分市场份额被一些“独角兽”企业占据。此时，企业进入收割期，开始以赚钱为主要目的，形成持续、稳定的盈利模式成为当务之急。经过一番市场鏖战，“独角兽”企业寻求盈利本身无可厚非。但是，由于相关规则与机制的缺乏，一些盈利模式或手段却异化成套路满满的潜规则，比如，偷偷摸摸先涨后折、任性加价，线上线下不同价、不同质等等。另外，一些互联网平台捆绑销售，不诚信经营、侵害消费者知情权等问题也屡屡引发消费者热议，成为社会舆论的焦点。
  随着互联网经济的深入发展，线上消费已经度过市场培育期，消费者对线上消费模式也已经欣然接受。现如今，线上线下的全面融合已经成为主流趋势，新零售等概念也有可能成为下一个风口。线上线下融合的一个基本特征，就是商品和服务的价格、品质一致，让消费者拥有同样的消费体验，从而确保消费者能够自由选择消费模式。不过，当前互联网企业存在一些问题显然并不符合上述要求，也有悖于线上线下相互融合的发展趋势。
  出现问题并不可怕，可怕的是忽视并任由问题的无序蔓延。届时，热点就有可能成为刺痛消费者的痛点，并最终影响互联网经济的健康发展。这次十大消费维权舆情热点中互联网领域“连中7枪”，算是给快速发展的互联网行业提了个醒——不论线上线下，任何新经济、新模式、新业态，都应该把保护消费者的合法权益放在首位。
  就目前来看，这些热点问题并非不可解决的顽症，关键看互联网企业如何回应消费者的需求，及时解决问题。当然，在这一过程中，完全靠互联网企业的自律显然不够，有效监管还是得及时跟进。对于相关部门而言，对于新经济、新模式、新业态，坚持包容审慎的监管态度并不意味着可以“放手不管”。恰恰相反，相关部门要担起各自的责任，主动作为，创新监管方式，弥补法律规则缺失，提升互联网企业违法违规成本。通过采取各种有效措施，引导“痛点”向“亮点”转化。

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