来源：泉州晚报 □薄鲁晖
不久前，中纪委办公厅印发《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神集中整治形式主义、官僚主义的工作意见》，全面启动集中整治形式主义、官僚主义。《工作意见》明确了重点整治的四个方面12类突出问题，其中在联系群众、服务群众方面，就将政府网站、政务APP运行“僵尸化”作为重点整治的内容之一。
响应卡、更新慢、内容空、发布时间造假、群众留言不回应……这些问题曾一度是许多政务网站的通病，群众将其戏称为“僵尸网站”。当然，“网站”是广义的统称，除了网站，还包含官方微博、微信公众号、APP等所有网络政务服务平台。不少地方将政务网站建设当成“形象工程”，只图“建”、不管“用”，一些政务服务APP更是“虎头蛇尾”，发布上线时轰轰烈烈，等到真正后续使用时，才发现只有首页一个空架子，二三级页面不是转跳失败，就是内容滥竽充数。
近年来，随着对政务网站抽查力度的加大，此类现象已然大幅减少，但包括官方微博、微信公号、网站、APP等在内的各类政务网络服务平台，还是存在诸如“雷人雷语”频现，发布信息不认真、不严肃，对群众的咨询回复敷衍了事，引发社会关注，给政府形象和公信力造成不良影响等问题。这显然是政务类网络服务平台“僵尸化”的新变种——表面上看是有更新，会“动”了，但实际运行却还是“不过脑袋不走心”，这不就跟魔幻影视剧里的僵尸一样，会蹦会跳，可是没有真正的思想灵魂。数据显示，今年1至6月，各地区、各部门政府网站责任单位和相关人员已有300人被问责，其中190名责任人被上级主管单位约谈，32人作出书面检查，68人被通报批评，7人被调离岗位，2人被党内警告，1人被停职。
毫无疑问，政务网站“僵尸化”背后，折射出的是形式主义、官僚主义尚未根除的顽疾沉疴。为建而建、建而不管、管而不严，这就是形式主义；漠视民声、敷衍了事、雷人雷语，这就是官僚主义。正如习总书记指出的“我们要充分认识形式主义、官僚主义的多样性和变异性，既解决老问题，也察觉新问题”。
就“僵尸网站”的问题上看，老问题是“光有空壳子不更新”，现如今绝大部分“不更新”的老问题基本解决了，但“只更新不互动效率低”的新问题又出现了。可见，整治“僵尸网站”不能只盯着其有没有更新，管理政务网站，也不能仅仅是简单机械地“催更”。网络的价值在于高效互动，政务网站设立的初衷，也是在于更好地密切联系群众、服务群众，而无论是“联系”抑或“服务”都是要基于双向互动的基础上，而绝非是单向做一些“贴告示”式的内容更新就可以应付了事的。
整治“僵尸网站”，一方面要从端正政绩观上入手，习总书记曾一针见血地指出“形式主义的根源是政绩观错位”，剖析政务网站“僵尸化”的产生原因，就是把建设网站当成一项政绩，是为了向上汇报时“好看”，而不是真心实意要到网上来贴近服务群众；另一方面就是要从矫正权力观上发力，习总书记说“官僚主义的根源是权力观扭曲”，反观某些政务网站上“不过脑袋不走心”的回复、那些“雷人雷语”的现象，不就是恃权自傲的真实写照吗？没有牢固树立“权力来自于人民”的意识，自然也就不会有“全心全意为人民服务”的自觉。
总而言之，面向群众的政务网络服务平台，要时刻“以人民为中心”，注重群众的“用户体验”，要提升服务产品的“友好度”，在强化对政务网站建设管理跟踪考评的过程中，始终以群众使用的满意度和体验感为衡量工作成效的标尺。

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